Garantie & klachten - Borderbundel

Bestellen, Garantie & Klachtenafhandeling

Zorgeloos tuinplanten bestellen bij Borderbundel.nl

Bij Borderbundel.nl begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw tuinplanten in perfecte staat en volgens verwachting worden geleverd. Onze planten zijn levende producten die met zorg worden gekweekt en verzonden. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat tijdens transport of dat een plant niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij duidelijke garantievoorwaarden, een klantgerichte klachtenprocedure én transparantie over retourneren van levende producten.

Onze kwaliteitsbelofte

Alle tuinplanten en borderpakketten die u via Borderbundel.nl bestelt, worden direct vanuit de kwekerij verzonden. Hierdoor zijn de planten vers, sterk en goed doorworteld. Voordat een bestelling ons magazijn verlaat, voeren wij een visuele kwaliteitscontrole uit, waarbij we letten op:

Algemene conditie van de plant (vitaliteit, bladkleur, ziektes)
Voldoende vocht in de potkluit
Juiste etikettering en volledigheid van de bestelling

Op deze manier doen wij ons uiterste best om uw bestelling in topconditie te leveren.

Garantievoorwaarden

Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het incidenteel voorkomen dat een plant beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets ontbreekt in uw bestelling. Om dit snel en goed op te lossen, vragen wij u om onderstaande garantievoorwaarden in acht te nemen.

Wanneer heeft u recht op garantie?

U kunt aanspraak maken op garantie in de volgende situaties:

U ontvangt één of meerdere planten die beschadigd zijn bij levering.
Uw bestelling is onvolledig: één of meerdere planten of producten ontbreken.
De plant(en) vertonen direct na levering tekenen van slechte gezondheid die niet passen bij normale stress door transport.

In al deze gevallen verzoeken wij u om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@borderbundel.nl. Voeg duidelijke foto’s bij van de planten, de verpakking en het verzendlabel. Vermeld daarnaast uw ordernummer, zodat wij uw melding snel kunnen verwerken.

Wanneer geldt de garantie niet?

Er zijn situaties waarin wij geen garantie kunnen bieden, waaronder:

Schade na levering: Bijvoorbeeld schade veroorzaakt door droogte, overbewatering, onjuist planten, dieren, kinderen of mechanische beschadiging.
Verkeerde standplaats: Wanneer een plant niet geschikt is voor de gekozen plek (te nat, te droog, verkeerde bodem).
Verkeerde verzorging: Gebruik van ongeschikte meststoffen, te weinig of te veel water, te veel zon/schaduw.
Weersomstandigheden: Vorstschade, storm, langdurige hitte of regenval.
Natuurlijke variatie: Planten zijn levende producten. Groei, bloei en ontwikkeling kunnen iets afwijken van de productfoto’s of beschrijvingen op de website.

Garantieperiode

Op alle tuinplanten van Borderbundel.nl geldt een garantieperiode van 90 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits u voldoet aan onze garantievoorwaarden. Binnen deze termijn beoordelen wij uw klacht aan de hand van de geleverde foto’s. In sommige gevallen kunnen wij u verzoeken de plant fysiek te laten inspecteren of terug te sturen voor beoordeling.

Wat kunt u van ons verwachten bij een geldige klacht?

Als uit de beoordeling blijkt dat uw klacht gegrond is, bieden wij altijd een passende oplossing. Denk hierbij aan:

Het kosteloos naleveren van ontbrekende planten
Het opsturen van vervangende planten
Een terugbetaling of tegoedbon (in overleg)

Retourneren van planten – hoe werkt dat?

Omdat planten levende producten zijn, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaard webwinkels. Onzorgvuldig retourneren kan leiden tot blijvende schade aan de planten, waardoor deze niet meer verkoopbaar zijn.

Daarom hanteren wij een helder retourbeleid waarbij we samen met u bekijken of retourneren nodig is, en hoe dit het best kan gebeuren.

Let op: retourneren van planten is alleen mogelijk in overleg

Wilt u iets retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op via:

info@borderbundel.nl
085 0609281

Zonder voorafgaande melding kunnen wij retourzendingen helaas niet in behandeling nemen of vergoeden.