Garantie & klachten

Bestellen en Kwaliteitsgarantie

Bij het online bestellen van borderbundels en tuinplanten gelden andere spelregels dan bij ‘gewone’ producten: u koopt levende organismen die zorg nodig hebben om te groeien en te bloeien. Borderbundel.nl levert daarom uitsluitend verse planten rechtstreeks van de kweker. Voor elke zending voeren we een grondige kwaliteits‑ en vochtigheidscontrole uit, zodat u zeker bent van A‑kwaliteit.

Ondanks onze zorgvuldigheid kan er toch iets misgaan. Daarom hanteren wij heldere garantie‑ en retourvoorwaarden om u de best mogelijke service te bieden.

Garantievoorwaarden

Niet tevreden over uw levering?
Wij zoeken altijd naar een passende oplossing. Omdat planten kwetsbaar zijn, kunnen ze alleen retour als er sprake is van een door Borderbundel.nl erkende beschadiging of onvolledige levering.

Controleer uw bestelling binnen 24 uur op volledigheid en eventuele schade.
Meld problemen telefonisch op [telefoonnummer] of per e‑mail via info@borderbundel.nl onder vermelding van uw ordernummer.
In de meeste gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor schade die na levering ontstaat, maar we beoordelen elke situatie zorgvuldig en denken mee over een oplossing.

U hebt recht op garantie wanneer

Binnen 48 uur na ontvangst blijkt dat planten ontbreken of door het transport zijn beschadigd.

Geen garantie bij

Schade door weersomstandigheden, mens, dier of onjuist gebruik van bestrijdings‑ of bemestingsmiddelen.
Afsterven of groeistoornissen door ongeschikte bodem, slechte doorwortelbaarheid of onvoldoende ontwatering.

Garantieperiode:
Onze garantie geldt 90 dagen na aflevering, mits u aan bovenstaande voorwaarden voldoet. We vragen altijd foto’s ter beoordeling en kunnen indien nodig vragen om een fysieke inspectie.

Retourneren – belangrijk om te weten

Planten zijn levend en gevoelig voor stress; een onjuist geretourneerde plant raakt snel onherstelbaar beschadigd. Daarom begeleiden wij elke retourzending stap voor stap.

Meld uw retour altijd vooraf via e‑mail of telefoon. Zonder voorafgaande melding vervalt uw recht op vergoeding en vergoeden wij geen retourkosten.
Na uw melding nemen wij contact met u op voor verdere instructies (verpakking, water geven, afhaal‑ of verzendafspraak).
Wij bieden een passende oplossing zodra de retour correct is verwerkt (vervanging of terugbetaling).

Wij accepteren retourzendingen wanneer:

Planten aantoonbaar beschadigd zijn bij aankomst (binnen 24 uur gemeld met duidelijke foto’s).
U een andere plant ontving dan besteld.
Een plant niet voldoet aan de productomschrijving op onze website.

Wie betaalt de retourkosten?

Fout van Borderbundel.nl (verkeerde levering of transportschade): wij betalen de retourkosten.
Andere reden (bijvoorbeeld een wijziging van uw keuze): retourkosten voor eigen rekening.

Stuur nooit op eigen initiatief planten retour zonder overleg; alleen retourzendingen volgens ons proces komen in aanmerking voor vergoeding.

Klachtenprocedure

Wij streven naar 100% tevreden klanten. Heeft u toch een klacht? Neem schriftelijk contact op via info@borderbundel.nl. We zoeken samen een oplossing.

Consumenten binnen de EU kunnen ook terecht op het ODR‑platform van de Europese Commissie voor geschilbemiddeling. Heeft u vragen over onze garantie‑ of retourvoorwaarden? Wij helpen u graag verder – wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen er alles aan om u snel te helpen.

Bestellen en Kwaliteitsgarantie